مشاور املاک بیشتر روز را بیرون از دفتر است: در بازدید، در جلسهٔ امضا یا در مسیر بین دو قرار. منشی هوش مصنوعی مارویک ای‌آی در وان شبانه‌روزی پاسخ میدهد، سرنخ تازه را همان لحظه پیگیری میکند و بازدید را در تقویم مشاور ثبت میکند.
همان شماره‌ای که روی تابلو و آگهی‌هاست به سامانه وصل میشود؛ مشتری‌ها با همان شمارهٔ آشنا تماس می‌گیرند و هیچ خط تازه‌ای معرفی نمی‌شود.
آگهی‌های فعال، ساعتهای بازدید و محدودهٔ کاری هر مشاور یک بار ثبت میشود تا پاسخ هر مشتری بر پایهٔ ملک درست و مشاور درست داده شود.
منشی از روز نخست سر کار است؛ مدیر آژانس در داشبورد می‌بیند چه سرنخ‌هایی آمده، چه بازدیدهایی بسته شده و کدام گفتوگو پیگیری انسانی می‌خواهد.
مشاوری که خانه‌ای را به خریدار نشان میدهد نمی‌تواند وسط بازدید تلفن جواب بدهد. تماسی که در همان لحظه بی‌پاسخ می‌ماند معمولاً از کسی است که تازه آگهی را دیده و همان روز با چند آژانس صحبت میکند؛ گفت‌وگویی که شروع نشود، به بازدید هم نمی‌رسد.
درخواستی که از وب‌سایت، آگهی آنلاین یا شبکه‌های اجتماعی می‌رسد، همان وقتی ارزش دارد که ثبت شده است. اگر پاسخ تا پایان روز کاری عقب بیفتد، مشتری در این فاصله با مشاور دیگری حرف زده و قرار بازدیدش را با او بسته است.
بستن یک بازدید ساده معمولاً چند پیام و تماس رفت‌وبرگشتی می‌خواهد: زمان پرسیدن، ساعت آزاد پیدا کردن، نشانی فرستادن و روز قبل دوباره یادآوری کردن. همین رفت‌وبرگشت‌ها ساعت‌هایی از روز هر مشاور را میگیرد که می‌توانست صرف مشتری حاضر شود.
خریدار و فروشندهٔ فارسیزبان وان معمولاً عصر و پایان هفته، بیرون از ساعت کاری دفتر، تماس میگیرد و پرسش اولش را به فارسی می‌پرسد. اگر پاسخگویی فقط انگلیسی و فقط در ساعت اداری باشد، گفتوگو پیش از آنکه شروع شود تمام میشود.
مارویک ای‌آی برای آژانس‌های املاک وان منشی هوش مصنوعی‌ای می‌سازد که ریتم کار مشاور را می‌شناسد: روز مشاور در بازدید و جلسه می‌گذرد، نه پشت میز. منشی بر پایهٔ تنظیمات آژانس شما پاسخ میدهد، برای هر آگهی از اطلاعات خود آژانس استفاده میکند، زمان‌های آزاد تقویم را برای بازدید پیشنهاد میکند و خلاصهٔ هر گفتوگو را در داشبورد می‌گذارد. مارویک ای‌آی در کانادا ساخته شده است و اطلاعات مشتریان را طبق قوانین حریم خصوصی کانادا نگه می‌دارد.
تلفن آژانس در همان لحظه‌ای که زنگ می‌خورد پاسخ میگیرد، چه مشاور در دفتر باشد، چه در بازدید ملک و چه در مسیر بین دو قرار. تماس تازه دیگر رقیب کار جاری مشاور نیست و هیچ خریدار یا فروشنده‌ای به پیام‌گیر صوتی سپرده نمی‌شود.
وقتی کسی در وب‌سایت آژانس یا زیر آگهی ملکی درخواست می‌گذارد، خدمت «پاسخ فوری به مشتری» ظرف ۶۰ ثانیه با او تماس میگیرد؛ گفتوگو همان وقت شروع میشود، نه ساعت‌ها بعد که مشاور به دفتر برگشته است.
مشتری زمان بازدید را در همان گفتوگو انتخاب میکند و قرار در تقویم مشاور مربوط ثبت میشود. پیش از موعد بازدید برای مشتری پیام یادآوری میفرستد تا قرارهای فراموش‌شده و بازدیدهای خالی کمتر شود و جابهجایی زمان هم در همان گفتوگو انجام میشود.
پرسش‌هایی مانند قیمت، نشانی و ویژگی‌های ملک از همان اطلاعاتی پاسخ داده میشود که آژانس در اختیار منشی گذاشته است. منشی هوش مصنوعی هرگز مشاورهٔ حقوقی یا مالی نمی‌دهد و به جای مشاور مذاکره نمی‌کند؛ موضوع‌های مهم را همان لحظه به مشاور اطلاع میدهد.
خریدار یا فروشندهٔ فارسیزبان وان از نخستین جمله به فارسی گفتوگو میکند و درخواستش را به زبان خودش بیان میکند. منشی هوش مصنوعی به ۵۲ زبان از جمله فارسی و انگلیسی پاسخ میدهد و تا پایان گفتوگو همان زبانی را نگه می‌دارد که مشتری انتخاب کرده است.
منشی هوش مصنوعی جدا از تقویم کاری مشاورها پاسخ میدهد و منتظر برگشتن کسی به دفتر نمیماند. هر تماسگیرنده پاسخ میگیرد، اگر بخواهد بازدید یا جلسه برایش در تقویم همان مشاور ثبت میشود و خلاصهٔ گفتوگو در داشبورد آژانس مینشیند تا مشاور پیگیری را از همانجا ادامه بدهد.
به محض ثبت درخواست، خدمت «پاسخ فوری به مشتری» ظرف ۶۰ ثانیه با سرنخ تماس میگیرد؛ پرسش‌های نخستش را پاسخ میدهد و اگر آماده باشد، بازدید را همانجا در تقویم مشاور می‌نشاند. سرنخ در صندوق پیام یا فهرست تماس‌های ازدست‌رفته نمیماند تا مشاور از بازدید برگردد.
بله. مشتری زمان دلخواهش را در همان گفتوگو میگوید، منشی ساعتهای آزاد مشاور را پیشنهاد میکند و بازدید در تقویم ثبت میشود. پیش از موعد بازدید برای مشتری پیام یادآوری میفرستد و اگر لازم باشد جابهجایی زمان در همان گفتوگو انجام میشود.
مشتری از نخستین جمله فارسی میشنود و دربارهٔ ملک و زمان بازدید به زبان خودش صحبت میکند. منشی هوش مصنوعی به ۵۲ زبان پاسخ میدهد؛ اگر مشتری وسط گفتوگو به انگلیسی برگردد، ادامهٔ مکالمه انگلیسی میشود.
آژانس با اشتراک پایه شروع میکند: از ۹۹ دلار در ماه، شامل ۳۰۰ دقیقهٔ مکالمه. پیش از اشتراک هم ۱۴ روز رایگان، بدون کارت بانکی فرصت هست تا پاسخگویی در روزهای واقعی آژانس آزموده شود.
این خدمت را به انگلیسی ببینید: ai-receptionist-real-estate
جلسهٔ معرفی رایگان برای دیدن همین صحنه است: درخواستی وسط بازدید ملک ثبت میشود، در همان دقیقه پاسخ میگیرد و بازدیدش در تقویم مشاور مینشیند. پس از آن، ۱۴ روز رایگان، بدون کارت بانکی فرصت هست تا آژانس این روند را در روزهای واقعی خودش ببیند.
رزرو جلسهٔ معرفی رایگان