تلفن مطب دقیقاً وقتی زنگ می‌خورد که پذیرش مشغول همراهی بیمار روی صندلی درمان است. منشی هوش مصنوعی مارویک ای‌آی در وان شبانه‌روزی پاسخ میدهد، نوبت را در تقویم مطب ثبت میکند و هیچ تماسی را به پیام‌گیر صوتی نمی‌سپارد.
در ساعت‌های شلوغ، تیم پذیرش همزمان بیمار را برای درمان آماده میکند و پرونده‌ها را مرتب نگه می‌دارد. تماسی که در این شلوغی بی‌پاسخ بماند، اغلب از بیماری است که برای نخستین بار مطب را انتخاب کرده و معمولاً جست‌وجویش را با مطب بعدی ادامه میدهد.
بیماری که شب یا پایان هفته دچار درد دندان شده است، برای دانستن راه نوبت‌گیری فوری تماس میگیرد. پاسخی که تا صبح روز کاری عقب بیفتد، برای چنین بیماری دیر است و احتمال اینکه همان نوبت در مطب دیگری ثبت شود بالا میرود.
تماس دربارهٔ ایمپلنت، ارتودنسی یا درمان زیبایی معمولاً پس از فکر کردن و مقایسه کردن گرفته میشود. وقتی چنین بیماری فقط پیام‌گیر صوتی می‌شنود، گفت‌وگویی که می‌توانست به جلسهٔ مشاوره برسد همان‌جا ناتمام می‌ماند.
تماس برای یادآوری جرمگیری و معاینه‌های دوره‌ای، جابه‌جایی نوبت‌ها و پیگیری بیماران قدیمی بسیاری از ساعت‌های روز پذیرش را میگیرد. هر ساعت از این کار تکراری، ساعتی است که از پاسخگویی به تماس‌های تازه کم میشود.
مارویک ای‌آی برای مطب‌های دندانپزشکی وان منشی هوش مصنوعی‌ای می‌سازد که جنس کار مطب را می‌شناسد: نوبت جرمگیری با نوبت اورژانسی یکی نیست و پرسش ایمپلنت پاسخ خودش را می‌خواهد. منشی بر پایهٔ تنظیمات مطب شما پاسخ میدهد، زمان‌های آزاد تقویم را پیشنهاد میکند و خلاصهٔ هر گفتوگو را در داشبورد می‌گذارد. مارویک ای‌آی پلتفرمی کانادایی است و اطلاعات بیماران را مطابق قوانین حریم خصوصی کانادا نگه می‌دارد.
منشی هوش مصنوعی در همان لحظه‌ای که تلفن زنگ می‌خورد پاسخ میدهد؛ لازم نیست کسی از کنار صندلی درمان بلند شود یا بیمار حاضر در مطب منتظر بماند. تماس تازه و کار جاری پذیرش دیگر با هم رقابت نمی‌کنند.
تقویم مطب با مدت هر خدمت در اختیار منشی قرار دارد؛ برای جرمگیری، پر کردن، درمان ریشه یا مشاورهٔ ایمپلنت، زمان متناسب با همان خدمت پیشنهاد میشود و انتخاب بیمار در همان گفتوگو ثبت میشود.
وقتی بیماری در وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی دربارهٔ ایمپلنت یا ارتودنسی درخواست می‌گذارد، خدمت «پاسخ فوری به مشتری» ظرف ۶۰ ثانیه با او تماس میگیرد تا گفتوگو به جلسهٔ مشاوره برسد، نه اینکه در صندوق پیام بماند.
پیش از موعد جرمگیری و معاینهٔ دوره‌ای برای بیمار پیام یادآوری می‌فرستد و اگر لازم باشد جابه‌جایی نوبت در همان گفتوگو انجام میشود. بیماران قدیمی مطب بدون تماس‌های دستی پی‌درپی به چرخهٔ مراجعه برمی‌گردند.
بیمار فارسیزبان وان از همان سلام نخست به فارسی گفتوگو میکند و درخواستش را به زبان خودش بیان میکند. منشی هوش مصنوعی به ۵۲ زبان از جمله فارسی و انگلیسی پاسخ میدهد و زبان گفتوگو را با انتخاب بیمار هماهنگ نگه می‌دارد.
شماره‌ای که بیماران می‌شناسند بدون تعویض به سامانه وصل میشود؛ نه تجهیزات تازه‌ای در مطب نصب میشود و نه بیماران لازم است شمارهٔ تازه‌ای یاد بگیرند.
در یک تنظیم یک‌باره، خدمات مطب با مدت هر کدام، ساعت کاری و قاعدهٔ برخورد با تماس فوری ثبت میشود تا منشی برای هر نوع درخواست مسیر درستی داشته باشد.
از همان روز نخست منشی پاسخ میدهد و مدیر مطب خلاصهٔ تماس‌ها، نوبت‌های ثبت‌شده و درخواست‌های درمانی را در داشبورد می‌بیند و هر جا لازم بود پیگیری انسانی را خودش انجام میدهد.
منشی هوش مصنوعی مستقل از حضور پذیرش پاسخ میدهد. همزمان شدن چند تماس هم مشکلی ایجاد نمیکند؛ هر بیمار پاسخ میگیرد، در صورت تمایل نوبتش در تقویم مطب ثبت میشود و خلاصهٔ گفتوگو در داشبورد قرار میگیرد.
منشی هوش مصنوعی هرگز مشاورهٔ پزشکی نمیدهد، تشخیص نمیدهد و درمان یا دارو پیشنهاد نمیکند. در وضعیت فوری طبق دستورهایی که مطب از پیش تعیین کرده است عمل میکند، بیمار را به مسیر درست هدایت میکند و موضوع را همان لحظه به مطب اطلاع میدهد تا پیگیری انسانی بدون فاصله انجام شود.
بله. زمانبندی تقویم بر پایهٔ مدت هر خدمت تنظیم میشود؛ نوبت جرمگیری با نوبت درمان ریشه یا مشاورهٔ ایمپلنت در یک قالب ریخته نمیشود و بیمار زمانی متناسب با همان خدمت میگیرد.
گفتوگو از همان ابتدا به فارسی پیش میرود و بیمار نوع خدمت و زمان دلخواهش را به زبان خودش میگوید. منشی هوش مصنوعی به ۵۲ زبان پاسخ میدهد و اگر بیمار وسط گفتوگو زبان را عوض کند، مکالمه با همان زبان تازه ادامه پیدا میکند.
اشتراک از ۹۹ دلار در ماه، شامل ۳۰۰ دقیقهٔ مکالمه آغاز میشود و پیش از اشتراک، ۱۴ روز رایگان، بدون کارت بانکی فرصت هست تا پاسخگویی در روزهای واقعی مطب آزموده شود.
این خدمت را به انگلیسی ببینید: ai-receptionist-dentists
در جلسهٔ معرفی رایگان می‌بینید تماس بیماری که وسط شلوغی مطب زنگ زده است چطور بدون معطلی پاسخ میگیرد و در تقویم ثبت میشود. ۱۴ روز رایگان، بدون کارت بانکی، فرصت دیدن همین روند در مطب شماست.
رزرو جلسهٔ معرفی رایگان