بیماری که فارسی را برای شرح درخواست خود ترجیح میدهد در تماس نخست به دنبال پاسخی به همان زبان است. منشی هوش مصنوعی مارویک ایآی در کلینیک‌های ریچموند هیل گفتوگو را به فارسی پیش می‌برد، نوبت را در تقویم کلینیک ثبت میکند و خلاصهٔ تماس را در اختیار تیم کلینیک قرار میدهد.
در مارویک ایآی نقطهٔ شروع زبان بیمار است. منشی هوش مصنوعی گفتوگو را به فارسی آغاز میکند و همان زبان را تا پایان نگه می‌دارد تا بیمار درخواست خود را کامل بگوید، زمان نوبت را با اطمینان انتخاب کند و پاسخ پرسش‌های معمول خود را بدون واسطه بگیرد. منشی هوش مصنوعی مشاورهٔ پزشکی نمی‌دهد و در موضوع فوری طبق دستورهای از پیش تعیین‌شدهٔ کلینیک بیمار را ارجاع میدهد و همان لحظه کلینیک را باخبر میکند.
تماس با سلام و پاسخ فارسی آغاز میشود و بیمار بدون انتخاب زبان یا انتظار برای واسطه درخواست خود را بیان میکند. گفتوگو به فارسی ادامه پیدا میکند و نوبت در پایان همان تماس در تقویم کلینیک ثبت میشود.
پاسخ‌گویی فارسی به یک خط یا یک نفر محدود نیست. تماس‌های هم‌زمان هر کدام جداگانه پاسخ میگیرد تا بیمار دیگری پشت خط منتظر نماند و گفت‌وگوی فارسی او به تأخیر نیفتد.
ساعت‌های آزاد تقویم به بیمار گفته میشود، انتخاب او ثبت میشود و تأیید نوبت برای او فرستاده میشود. پیش از موعد نیز برای بیمار پیام یادآوری می‌فرستد تا زمان نوبت از یاد نرود.
درخواستی که از وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی میرسد با خدمت «پاسخ فوری به مشتری» ظرف ۶۰ ثانیه به تماس تبدیل میشود. بیمار تازه گفتوگو را به فارسی آغاز میکند و فرصت نوبت‌گیری را در همان تماس دارد.
منشی هوش مصنوعی به ۵۲ زبان از جمله فارسی و انگلیسی پاسخ میدهد. بیماری که انگلیسی را ترجیح میدهد گفتوگو را به انگلیسی ادامه میدهد و بیماری که فارسی را برمی‌گزیند در همان زبان می‌ماند.
بیمار برای توضیح درد، سابقهٔ مراجعه یا دلیل تماس به واژه‌هایی نیاز دارد که به انگلیسی به‌آسانی پیدا نمی‌کند. گفتوگو ناتمام می‌ماند و نوبت‌گیری به تماس دیگری موکول میشود.
بیماری که پاسخ انگلیسی را کامل متوجه نشده است دربارهٔ روز، ساعت و آمادگی پیش از مراجعه مطمئن نیست. همین تردید نیاز به تماس دوباره برای اطمینان از جزئیات نوبت را پیش می‌آورد.
اگر پاسخ‌گویی فارسی فقط به حضور مسئول پذیرش فارسی‌زبان وابسته باشد در نبود او بیمار فارسی‌زبان پاسخ کامل نمی‌گیرد. مرخصی، زمان استراحت و پایان ساعت کاری این فاصله را پررنگ میکند.
بیماری که نتواند درخواست خود را روشن بگوید از ادامهٔ گفتوگو منصرف میشود. برای چنین بیماری نخستین تماس همان جایی است که اعتماد شکل میگیرد یا از میان می‌رود.
کار با یک ثبت‌نام کوتاه آغاز میشود. خطی که بیماران از پیش با آن تماس می‌گیرند به مارویک ایآی متصل میشود و همان شماره بدون تغییر در کنار کلینیک می‌ماند و راه‌اندازی به کار فنی تیم کلینیک نیاز ندارد.
در تنظیم یک‌باره زبان آغاز گفتوگو فارسی تعیین میشود و ساعت کاری، خدمات و قاعده‌های تقویم ثبت میشود. برای نمونه نام هر خدمت و توضیح کوتاهش یک بار نوشته میشود تا پاسخ فارسی منشی هوش مصنوعی دقیقاً بر همان پایه باشد.
از نخستین روز تماس‌ها پاسخ داده میشود. کلینیک حاصل کار را به‌صورت خلاصهٔ گفت‌وگوها و نوبت‌های ثبتشده در داشبورد می‌بیند و روند پاسخ‌گویی فارسی را از همان‌جا دنبال میکند.
خیر. گفتوگو از نخستین جمله به فارسی آغاز میشود و بیمار مستقیم درخواست خود را میگوید. انتخاب منو یا فشردن کلید برای رسیدن به پاسخ فارسی لازم نیست و بیماری که انگلیسی صحبت میکند به همان زبان پاسخ میگیرد.
پس از پایان هر تماس خلاصهای شامل نام بیمار، موضوع گفتوگو و نوبت ثبتشده در داشبورد کلینیک قرار میگیرد. تیم کلینیک این خلاصهها را در داشبورد مرور میکند و نیازی به شنیدن دوبارهٔ تماس یا یادداشتبرداری دستی ندارد. دادههای بیماران نزد پلتفرم کانادایی مارویک ایآی زیر نظر قوانین حریم خصوصی کانادا نگه داشته میشود.
منشی هوش مصنوعی تغییر زبان بیمار را دنبال میکند و پاسخ را به همان زبانی ادامه میدهد که بیمار برگزیده است. نوبت و اطلاعاتی که پیش از تغییر زبان ثبت شده است در همان گفتوگو حفظ میشود.
بله. عضو خانواده در تماس خود مشخصات بیمار و دلیل مراجعه را به فارسی اعلام میکند و منشی هوش مصنوعی زمان مناسب را از تقویم کلینیک پیشنهاد میدهد. خلاصهٔ تماس و نوبت ثبتشده در داشبورد کلینیک برای تیم قابل مشاهده است.
اشتراک از ۹۹ دلار در ماه، شامل ۳۰۰ دقیقهٔ مکالمه است. کلینیک کار را با ۱۴ روز رایگان، بدون کارت بانکی آغاز میکند و در همین دوره پاسخ‌گویی فارسی و روند نوبت‌دهی را در عمل می‌آزماید.
این خدمت را به انگلیسی ببینید: ai-receptionist-clinics
جلسهٔ معرفی رایگان را رزرو کنید و گفت‌وگوی فارسی منشی هوش مصنوعی را از نخستین جمله تا ثبت نوبت ببینید. پس از آن دورهٔ آزمایشی ۱۴ روز رایگان، بدون کارت بانکی در اختیار کلینیک شما قرار میگیرد.
رزرو جلسهٔ معرفی رایگان