در صرافی پرترافیک تورنتو فرصت‌ها از دو مسیر می‌رسند؛ تلفنی که برای وضعیت حواله زنگ می‌خورد و درخواستی که همین حالا در وبسایت ثبت شده است. مارویک ایآی هر دو را همان لحظه میگیرد: با مشتری تازه ظرف ۶۰ ثانیه تماس میگیرد و پیگیری‌های جدی را بی‌درنگ به دست شما می‌رساند.
در این ویدیو می‌بینید پاسخ‌گوی هوشمند چطور سؤالهای پرتکرار مشتریان صرافی ـ نرخ روز ارز، مدارک حواله و ساعت کاری ـ را بر پایهٔ اطلاعات خود صرافی، شبانه‌روزی پاسخ میدهد و موضوع‌های مهم را همان لحظه به شما می‌رساند.
کسی که برای نرخ ارز یا حواله در وبسایت فرم پر میکند همان موقع در حال تصمیم‌گرفتن است. اگر تماس شما وقتی برسد که او کارش را جای دیگری تمام کرده است فرم پرشده هیچ ارزشی برایتان ندارد.
مشتری نگران وضعیت پولش است و پاسخ مبهم یا دیرهنگام اعتمادش را از بین می‌برد. این تماس باید همان لحظه گرفته شود و به دست کسی برسد که وضعیت دقیق را می‌داند.
صف مشتری حضوری و تلفنِ بی‌وقفه هم‌زمان روی همان چند نفر فشار می‌آورد. در این فشار تماسهای تازه و درخواست‌های جدی لابهلای سؤالهای ساده گم میشود.
مشتری نرخ را برای تصمیم همین امروز می‌خواهد. پاسخی که دیر برسد حتی اگر درست باشد دیگر به معامله نمی‌رسد چون مشتری زمان تصمیمش را از دست داده است.
کار با ثبت‌نام و اتصال همان خط همیشگی صرافی آغاز میشود. شماره‌ای که روی تابلو و کارت شماست همان می‌ماند و مشتری‌ها هیچ تغییری در مسیر تماس حس نمی‌کنند.
در این گام جدول نرخ ارز صرافی با عددهایی که خودتان تعیین می‌کنید ساخته میشود؛ برای نمونه نرخ همان ارزهایی که مشتری‌هایتان بیشتر می‌پرسند. اطلاعات مدارک حواله و ساعت کاری هم کنار جدول می‌نشیند تا پاسخگو فقط بر پایهٔ دادهٔ صرافی شما حرف بزند.
پاسخگویی از همان روز شروع میشود؛ سؤالهای روزمره در همان تماس بسته میشود و درخواست جدی همان لحظه به شما میرسد و خلاصهٔ همهٔ تماس‌ها در داشبورد پیش چشم‌تان است.
مارویک ایآی برای صرافی پرترافیک ساخته شده است: درخواست تازهٔ وب را با «پاسخ فوری به مشتری» به تماس تبدیل میکند، پیگیری حواله و موضوع‌های جدی را با گرفتن مشخصات مشتری همان لحظه به شما می‌رساند و سؤالهای روزمره را از روی جدول نرخ و اطلاعات خود صرافی پاسخ میدهد تا خط و پیشخوان برای کار اصلی خلوت بماند.
به‌محض اینکه کسی در وبسایت یا شبکه‌های اجتماعی درخواست می‌گذارد تماس با او برقرار میشود؛ همان لحظهای که هنوز دربارهٔ نرخ و حواله فکر میکند و تصمیمش را نگرفته است.
برای وضعیت حواله یا مبلغ بالا پاسخ‌گوی هوشمند مشخصات و شمارهٔ مشتری را ثبت میکند و بی‌درنگ شما را باخبر میکند تا پاسخ دقیق و نهایی را خودتان بدهید و مشتری منتظر و بلاتکلیف نماند.
تماس‌ها هم‌زمان پاسخ داده میشود و خط اشغال جلوی مشتری تازه را نمی‌گیرد؛ شلوغی پیشخوان دیگر به معنی از دست رفتن تماسهای همان ساعت نیست.
نرخ ارز از جدولی اعلام میشود که شما وارد و به‌روز می‌کنید. پاسخگو نرخ دیروز را به مشتری امروز نمی‌گوید و عددی را که در جدول شما نیست اعلام نمیکند.
درخواست و تماس در هر ساعت گرفته میشود و مشتری به زبانی پاسخ میگیرد که با آن راحت است؛ در مجموع ۵۲ زبان پشتیبانی میشود.
وضعیت حواله را حدس نمیزند و جواب کلی نمیدهد. مشخصات و شمارهٔ مشتری را ثبت میکند و همان لحظه به شما اطلاع میدهد تا وضعیت دقیق را خودتان اعلام کنید؛ سؤالهای سادهای مثل مدارک لازم و ساعت کاری را همان تماس پاسخ میدهد.
اشتراک از ۹۹ دلار در ماه است و ۳۰۰ دقیقهٔ مکالمه را شامل میشود. شروع با ۱۴ روز رایگان و بدون کارت بانکی است؛ خط فعلیتان وصل میشود و شمارهتان تغییر نمیکند تا اول نتیجه را روی تماسهای واقعی خودتان ببینید.
«پاسخ فوری به مشتری» ظرف ۶۰ ثانیه با او تماس میگیرد و گفتوگو را همان لحظهای شروع میکند که درخواستش تازه است. اگر موضوعش جدی باشد مشخصاتش همان لحظه به شما هم میرسد.
پرسشهایی که پاسخ آماده دارند در همان تماس بسته میشود. موضوعهایی مثل پیگیری حواله یا مبلغ بالا با ثبت مشخصات مشتری جدا میشود و با اطلاع فوری نزد شما میآید تا چیزی مهم لابهلای تماسهای روزمره گم نشود.
روی پلتفرم کانادایی مارویک ایآی و مطابق قوانین حریم خصوصی کانادا. دادههای مشتریان صرافی شما برای خودتان نگهداری میشود و مبنای پاسخگویی به همان مشتریهاست.
این خدمت را به انگلیسی ببینید: ai-for-money-exchanges
در جلسهٔ معرفی رایگان ببینید «پاسخ فوری به مشتری» چطور درخواست تازهٔ وبسایت شما را ظرف ۶۰ ثانیه به گفت‌وگوی زنده تبدیل میکند؛ آزمایش هم با ۱۴ روز رایگان و بدون کارت بانکی شروع میشود.
رزرو جلسهٔ معرفی رایگان