در یک کلینیک پرمراجعه چند بیمار در یک لحظه شماره می‌گیرند و ظرفیت یک خط پاسخ‌گو نیست. منشی هوش مصنوعی مارویک ایآی در تورنتو هر تماس را جداگانه و همزمان پاسخ می‌دهد، نوبت هر بیمار را در تقویم ثبت می‌کند و گزارش همهٔ گفت‌وگوها را در داشبورد یک‌جا نشان می‌دهد.
راه‌حل مارویک ایآی برای حجم تماس بالا پاسخ موازی است. هر تماس مسیر جداگانهٔ خود را دارد و منشی هوش مصنوعی گفتوگو، بررسی تقویم و ثبت نوبت هر بیمار را مستقل از تماسهای دیگر پیش می‌برد و نتیجه را در داشبورد کنار هم قرار می‌دهد. منشی هوش مصنوعی مشاورهٔ پزشکی نمی‌دهد و موضوع فوری را طبق دستورهای از پیش تعیین‌شدهٔ کلینیک ارجاع می‌دهد و همان لحظه به کلینیک اطلاع می‌دهد.
تماس تازه به دلیل مشغول بودن تماس دیگری متوقف نمیماند. هر بیمار در همان لحظه پاسخ جداگانه میگیرد و گفتوگوی او بدون صف و بدون بوق اشغال آغاز میشود.
بررسی تقویم و ثبت نوبت برای هر تماس بهصورت مستقل انجام میشود. زمان انتخابی هر بیمار در تقویم کلینیک ثبت میشود و تأیید آن برای همان بیمار فرستاده میشود.
بازدیدکنندهٔ وب‌سایت در چت هوشمند پاسخ پرسش خود را میگیرد و درخواست تماس او نیز ثبت میشود. درخواستی که از این راه می‌رسد با «پاسخ فوری به مشتری» ظرف ۶۰ ثانیه به تماس تبدیل میشود و کانال تلفن و وب‌سایت در داشبورد کلینیک در کنار هم دیده میشود.
خلاصهٔ همهٔ تماس‌ها و پیام‌ها پس از پایان هر گفتوگو در داشبورد قرار میگیرد. مدیر کلینیک حجم و نتیجهٔ تماسهای روز را بدون جست‌وجو در یادداشت‌های جداگانه مرور می‌کند.
منشی هوش مصنوعی به ۵۲ زبان از جمله فارسی و انگلیسی پاسخ می‌دهد. زبان هر تماس بر پایهٔ صحبت بیمار پیش میرود و پاسخ موازی برای همهٔ تماس‌ها با همان روند انجام میشود.
در دقایق آغاز کار چند بیمار برای نوبت همان روز یا روزهای نزدیک تماس می‌گیرند. پاسخ ترتیبی به این تماس‌ها صف می‌سازد و بیماری که در انتهای صف قرار میگیرد دیر پاسخ میگیرد.
بیماری که با بوق اشغال روبه‌رو میشود گفتوگو را آغاز نکرده است. چنین تماسی نه به نوبت می‌رسد و نه اثری از آن در گزارش تماسهای کلینیک می‌ماند.
تیم پذیرش در کلینیک پرمراجعه همزمان پرونده، امور مالی مراجعه و راهنمایی بیماران حاضر را پیش می‌برد. افزوده شدن صف تلفنی به این مجموعه تمرکز تیم را در مهم‌ترین ساعت‌های روز از میان می‌برد.
در پایان روزی پرتماس بازسازی اینکه چه کسی تماس گرفته است و چه نوبتی بسته شده است از روی یادداشت‌های پراکنده دشوار میشود. نبود گزارش یک‌جا پیگیری بیماران را ناتمام می‌گذارد.
نخستین کار اتصال همان خطی است که بیماران می‌شناسند. شماره عوض نمی‌شود و راه‌اندازی بار فنی تازه‌ای برای تیم کلینیک ایجاد نمی‌کند و ثبت‌نام در همین مرحله کامل میشود.
سپس ساعت کاری، خدمات و قاعده‌های نوبت‌دهی یک بار وارد میشود تا پاسخ هر تماس با روال کلینیک یکی باشد. برای نمونه زمان‌بندی پزشکان و ترتیب ارائهٔ ساعت‌های آزاد در روزهای پرمراجعه در همین تنظیم مشخص میشود.
در پایان راه‌اندازی پاسخ‌گویی شروع میشود و داشبورد محل دیدن نتیجه است: خلاصهٔ تماس‌ها و نوبت‌هایی که ثبت شده است در آن قرار میگیرد و تیم پذیرش روند روز را از همان‌جا دنبال می‌کند.
هر تماس بهصورت جداگانه و همزمان پاسخ داده میشود و بیماری به دلیل تماس بیمار دیگر پشت خط نمیماند. گفتوگو، بررسی تقویم و ثبت نوبت هر بیمار مستقل پیش میرود و خلاصهٔ هر تماس جداگانه در داشبورد ثبت میشود.
مارویک ایآی پلتفرمی کانادایی است و دادههای بیماران را زیر نظر قوانین حریم خصوصی کانادا نگه میدارد. اطلاعات هر کلینیک در اختیار همان کلینیک قرار دارد و برای هدف دیگری به کار نمیرود.
خیر. منشی هوش مصنوعی پیش از پیشنهاد زمان تقویم زندهٔ کلینیک را بررسی می‌کند و فقط ساعت‌های آزاد را ارائه می‌دهد. هر نوبت ثبت‌شده همان لحظه در تقویم دیده میشود تا زمان آن برای تماس دیگری پیشنهاد نشود.
زبان پاسخ بر پایهٔ زبان صحبت هر بیمار تعیین میشود و هر گفتوگو مستقل از گفتوگوی دیگر پیش میرود. پوشش سامانه ۵۲ زبان از جمله فارسی و انگلیسی است و بیمار پاسخ را به زبان خود میگیرد.
اشتراک از ۹۹ دلار در ماه، شامل ۳۰۰ دقیقهٔ مکالمه است. کلینیک پیش از تصمیم دورهٔ ۱۴ روز رایگان، بدون کارت بانکی را می‌گذراند و پاسخ موازی را در روزهای واقعی کار خود می‌آزماید.
این خدمت را به انگلیسی ببینید: ai-receptionist-clinics
در جلسهٔ معرفی رایگان پاسخ موازی منشی هوش مصنوعی را با چند تماس همزمان ببینید. آغاز آزمایشی با ۱۴ روز رایگان، بدون کارت بانکی انجام میشود و اشتراک از ۹۹ دلار در ماه، شامل ۳۰۰ دقیقهٔ مکالمه است.
رزرو جلسهٔ معرفی رایگان