پشت پیشخوان صرافی شما مشتری ایستاده است و همان لحظه تلفن برای پرسیدن نرخ امروز زنگ می‌خورد؛ پاسخگوی هوشمند مارویک ایآی سؤالهای تکراری نرخ ارز، مدارک حواله و ساعت کاری را از روی اطلاعات خود صرافی شما پاسخ میدهد و کارکنان را برای معاملهٔ واقعی آزاد می‌گذارد.
در این ویدیو میبینید پاسخگوی هوشمند چطور سؤالهای پرتکرار مشتریان صرافی ـ نرخ روز ارز، مدارک حواله و ساعت کاری ـ را بر پایهٔ اطلاعات خود صرافی، شبانهروزی پاسخ میدهد و موضوع‌های مهم را همان لحظه به شما می‌رساند.
کارمند شما وسط یک معامله تلفن را برمی‌دارد تا ساعت کاری را بگوید یا مدارک حواله را فهرست کند؛ مشتری‌ای که روبه‌رویش ایستاده است در همین فاصله معطل می‌ماند و معامله‌ای که در دست بود سرد میشود.
بسیاری از تماس‌های صرافی فقط برای شنیدن نرخ ارز گرفته میشود. هر بار که یک نفر از کارکنان برای اعلام نرخ از کار اصلی جدا میشود صف پیشخوان طولانی‌تر و احتمال خطا در معاملهٔ جاری بیشتر میشود.
مشتری برای حواله راه می‌افتد اما یکی از مدارک لازم همراهش نیست؛ برمی‌گردد و تجربهٔ بدش را به حساب صرافی شما می‌گذارد. اگر مدارک را پیش از آمدن از تلفن می‌شنید این رفت‌وبرگشت پیش نمی‌آمد.
ساعت کاری که تمام میشود پرسش دربارهٔ نرخ و حواله تمام نمی‌شود. مشتری پاسخی نمیگیرد و صبح روز بعد کارش را با صرافی‌ای شروع میکند که دیشب جوابش را داده است.
مارویک ایآی پاسخ‌ها را از داده‌ای می‌سازد که شما وارد می‌کنید: جدول نرخ ارز، اطلاعات مدارک لازم برای حواله، ساعت کاری و قواعد صرافی شما. تماس‌گیرنده پاسخ آماده و یکدست میگیرد و کارکنان شما فقط جایی وارد گفت‌وگو می‌شوند که موضوع به تصمیم انسانی نیاز داشته باشد.
مدارک لازم برای حواله، ساعت کاری، نشانی و قواعدی که خودتان ثبت کرده‌اید مبنای پاسخ است؛ هر تماس‌گیرنده همان جواب درستی را میشنود که کارکنان شما می‌دادند بدون اینکه کسی از پیشخوان جدا شود.
پاسخگوی هوشمند نرخ را از جدولی اعلام میکند که صرافی شما وارد و بهروز میکند. نرخ حدس زده نمی‌شود و عددی بیرون از جدول شما به مشتری گفته نمی‌شود.
کسی که برای حواله تماس میگیرد مدارک لازم را همان‌جا میشنود و با پروندهٔ کامل به صرافی میآید؛ رفت‌وبرگشت ناقص کمتر میشود و کار پیشخوان سریع‌تر پیش می‌رود.
پرسش‌های ساده در همان تماس بسته میشود اما موضوعهایی مثل پیگیری حواله یا مبلغ بالا با گرفتن مشخصات مشتری همان لحظه به شما اطلاع داده میشود تا پاسخ نهایی را خودتان بدهید.
مشتری می‌تواند دربارهٔ نرخ و حواله‌اش به فارسی سؤال کند و به فارسی پاسخ بگیرد؛ در کنار انگلیسی، در مجموع ۵۲ زبان پشتیبانی میشود و پاسخگویی شبانهروزی است.
ثبت‌نام را انجام می‌دهید و شماره‌ای که مشتری‌ها می‌شناسند به مارویک ایآی وصل میشود؛ نه شماره عوض میشود و نه لازم است جایی اعلام کنید خط تازه‌ای گرفته‌اید.
جدول نرخ ارز صرافی شما همان‌طور که پشت پیشخوان به کار می‌رود وارد تنظیمات میشود و در کنارش مدارک لازم برای حواله و ساعت کاری ثبت میشود تا هر پاسخ از دادهٔ خودتان بیاید.
تماسها از همان روز پاسخ می‌گیرند و موضوعهایی که به تصمیم شما نیاز دارد با اطلاع فوری نزد شما میآید و خلاصهٔ هر تماس در داشبورد می‌نشیند تا چیزی از نظرتان دور نماند.
از جدول نرخی که خود صرافی شما وارد و بهروز میکند. پاسخگوی هوشمند فقط همان عددهای جدول شما را اعلام میکند؛ نرخ حدس نمیزند و نرخی را که در جدول نیست از خودش نمیسازد.
هر سؤالی که پاسخش را شما در تنظیمات ثبت کرده باشید؛ از جمله مدارک لازم برای فرستادن یا گرفتن حواله، ساعت کاری و قواعد خود صرافی. مشتری پیش از آمدن می‌داند چه چیزی باید همراهش باشد و با پروندهٔ کامل می‌رسد.
پاسخگوی هوشمند چیزی را از خودش کامل نمیکند. مشخصات و شمارهٔ مشتری را میگیرد و همان لحظه به شما اطلاع میدهد تا پاسخ دقیق را خودتان بدهید.
پاسخگویی شبانهروزی است و ساعت کاری جلوی پاسخ را نمیگیرد. مشتری نرخ را از جدول شما میشنود و پاسخ سؤالهای ثبتشده را میگیرد و موضوع مهمش هم برای شما ثبت و همان لحظه اطلاع داده میشود.
در داشبورد مارویک ایآی. برای هر تماس میبینید مشتری چه پرسیده است و چه پاسخی گرفته است و موضوعهایی که به شما ارجاع شده است جدا مشخص میشود.
این خدمت را به انگلیسی ببینید: ai-for-money-exchanges
در یک جلسهٔ معرفی رایگان ببینید پاسخگوی هوشمند با جدول نرخ و اطلاعات خود صرافی شما چطور سؤالهای تکراری را از روی دوش کارکنان برمی‌دارد؛ شروع کار هم با ۱۴ روز رایگان و بدون کارت بانکی است.
رزرو جلسهٔ معرفی رایگان