Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : le 6 juillet 2026

Introduction

Bienvenue chez Marvic AI.

Chez Marvic AI, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à maintenir la sécurité de vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique comment Marvic AI (« Marvic AI », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, stocke et protège vos renseignements lorsque vous visitez marvic.ai, utilisez notre plateforme de réceptionniste IA, communiquez avec nous ou interagissez avec nos services.

En accédant à notre site Web et à nos services ou en les utilisant, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons des renseignements pour fournir, améliorer et sécuriser nos services de réceptionniste IA et d’automatisation d’entreprise.

1. Renseignements que vous fournissez

• Nom complet
• Nom de l’entreprise
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Site Web de l’entreprise
• Adresse de l’entreprise
• Renseignements sur les rendez-vous ou les réservations
• Renseignements d’inscription au compte
• Communications avec le soutien à la clientèle
• Renseignements de paiement (traités de façon sécurisée par des fournisseurs de paiement tiers autorisés)

2. Renseignements recueillis automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Renseignements sur l’appareil
• Système d’exploitation
• Statistiques d’utilisation du site Web
• Pages consultées
• Date et heure des visites
• Sources de référence
• Témoins et technologies de suivi similaires

3. Renseignements provenant de tiers

• Google Workspace
• Google Calendar
• Microsoft Outlook Calendar
• Twilio
• ElevenLabs
• Stripe et autres fournisseurs de paiement
• Intégrations CRM (GHL)
• Fournisseurs d’analytique
• Plateformes de médias sociaux
• Intégrations d’entreprise autorisées par vous

Comment nous utilisons vos renseignements

• Fournir les services de réceptionniste IA
• Répondre aux appels téléphoniques entrants au moyen d’agents vocaux IA
• Gérer les rendez-vous et les réservations
• Répondre aux demandes des clients
• Envoyer des notifications par message texte (texto) et par courriel
• Assurer l’intégration avec vos calendriers et vos systèmes d’entreprise
• Améliorer le rendement de la plateforme
• Fournir du soutien technique
• Traiter les paiements
• Prévenir la fraude et les accès non autorisés
• Respecter les obligations légales

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Protection des données des clients

La protection des données des clients est l’une de nos plus grandes priorités.

Propriété des données des clients

Tous les renseignements sur les clients traités par l’intermédiaire de Marvic AI demeurent la propriété de votre entreprise. Vous conservez en tout temps la pleine propriété de vos données clients et le plein contrôle sur celles-ci.

Renseignements traités par l’intermédiaire de notre plateforme

• Noms des clients
• Numéros de téléphone
• Adresses courriel
• Détails des rendez-vous
• Transcriptions des conversations
• Résumés d’appels générés par l’IA
• Communications par texto
• Conversations par clavardage
• Enregistrements vocaux (si la fonction est activée)

Ces renseignements sont traités uniquement pour fournir les services que vous demandez.

Stockage sécurisé

Les renseignements sur les clients sont stockés de façon sécurisée au moyen d’une infrastructure infonuagique fiable et de fournisseurs de services choisis par Marvic AI. L’accès est strictement limité au personnel autorisé qui en a besoin pour le soutien technique, la maintenance ou la prestation des services.

Aucune utilisation non autorisée

Nous ne ferons jamais ce qui suit :

• Vendre les renseignements des clients
• Louer les renseignements des clients
• Partager les renseignements des clients avec d’autres entreprises
• Utiliser les renseignements des clients à des fins publicitaires
• Accéder aux renseignements des clients sans motif commercial légitime
• Transférer les données des clients sans autorisation, sauf lorsque la loi l’exige

Appels vocaux IA et communications

Notre plateforme peut traiter des conversations vocales, des messages de clavardage, des messages texte, des courriels et des renseignements sur les rendez-vous afin de fournir des services de réceptionniste propulsés par l’IA.

Selon les paramètres de votre compte, les appels peuvent être :

• Enregistrés
• Transcrits
• Résumés par l’IA
• Utilisés pour améliorer les interactions avec les clients

Les propriétaires d’entreprise contrôlent ces paramètres et sont responsables du respect des lois locales applicables en matière d’enregistrement et de consentement.

Témoins et technologies de suivi

• Faire fonctionner notre site Web
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Analyser l’achalandage du site Web
• Mesurer le rendement de la plateforme
• Mémoriser les préférences des utilisateurs
• Renforcer la sécurité

Vous pouvez désactiver les témoins facultatifs dans les paramètres de votre navigateur. Les témoins essentiels sont requis pour les fonctionnalités de base du site Web.

Comment nous partageons les renseignements

Nous ne partageons des renseignements que lorsque c’est nécessaire pour fournir nos services. Les fournisseurs de services de confiance peuvent comprendre :

• Fournisseurs d’hébergement infonuagique
• Processeurs de paiement
• Fournisseurs de communications
• Intégrations de calendrier
• Services d’analytique
• Fournisseurs d’infrastructure IA
• Plateformes de soutien à la clientèle

Tous les fournisseurs de services sont tenus de maintenir des normes appropriées de sécurité et de confidentialité. Nous ne vendons pas vos renseignements à des annonceurs ni à des tiers.

Sécurité des données

• Communications chiffrées SSL/TLS
• Infrastructure infonuagique sécurisée
• Contrôles d’accès et authentification
• Autorisations fondées sur les rôles
• Surveillance continue de la sécurité
• Mises à jour logicielles régulières
• Transmission de données chiffrée
• Traitement sécurisé des paiements

Bien que nous prenions des précautions étendues, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

Conservation des données

• Fournir nos services
• Maintenir les comptes des clients
• Respecter les obligations contractuelles
• Respecter les exigences légales
• Résoudre les différends
• Améliorer les fonctionnalités de la plateforme

Lorsque des renseignements ne sont plus requis, ils sont supprimés de façon sécurisée ou anonymisés.

Vos droits en matière de protection de la vie privée

• Accéder à vos renseignements personnels
• Corriger les renseignements inexacts
• Supprimer vos renseignements
• Restreindre le traitement
• Retirer votre consentement, le cas échéant
• Demander la portabilité des données
• Refuser les communications marketing

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous au moyen des coordonnées ci-dessous.

Services tiers

Notre plateforme s’intègre à des services tiers, notamment des systèmes de planification, des plateformes CRM, des fournisseurs de communications et des processeurs de paiement. Ces services maintiennent leurs propres politiques de confidentialité, et nous vous encourageons à les consulter avant d’utiliser leurs services.

Protection de la vie privée des enfants

Nos services sont destinés aux entreprises et aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 18 ans. Si de tels renseignements sont repérés, ils seront supprimés rapidement.

Transferts internationaux de données

Comme Marvic AI sert des clients dans le monde entier, vos renseignements peuvent être traités dans des pays autres que votre pays de résidence. Lorsque c’est requis, nous mettons en place des mesures de protection appropriées pour protéger les renseignements personnels lors des transferts internationaux.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte de changements dans nos services, dans les exigences légales ou dans nos pratiques commerciales. Les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » révisée. Le fait de continuer à utiliser notre site Web ou nos services constitue une acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour.

Communiquez avec nous

Marvic AI

Site Web : https://marvic.ai
Courriel : info@marvic.ai
Téléphone : +1 (888) 488-8132